Диагностика и исправление — в кабинете вашего офиса
Проверить кассовые программы и запустить доступное исправление можно из личного кабинета. Система показывает, что обнаружено и какой следующий шаг доступен.
Возможности и подключение
Две кнопки: «Диагностика» и «Исправить» — для поддерживаемых программных сбоев.
Виден ход исправления и результат повторной проверки.
Если простого действия недостаточно, проблему разбирает специалист.
Войдите в кабинет своего офиса и нажмите «Диагностика».
Посмотрите результат. Если предложено действие «Исправить», запустите его и дождитесь завершения.
Проверьте обычное рабочее действие. Если проблема осталась или исправление недоступно, напишите в поддержку.
Для удалённой проверки компьютер должен быть включён и подключён к интернету. Автоматическое исправление доступно только для поддерживаемых ошибок.
Проверяем, как запускаются KKMServer и поддерживаемые программы маркировки. При необходимости специалист согласует и настроит запуск, чтобы сотрудникам не приходилось каждый раз открывать программы вручную.
Возможности и подключение
По диагностике видно, какая поддерживаемая служба не запустилась.
Настройки меняются после проверки конкретного рабочего места.
После изменений проверяем состояние программ; запуск после перезагрузки проверяется отдельно.
Расскажите, какая программа не запускается после включения компьютера.
Специалист проверит установленную программу, её службы и текущие настройки запуска.
Согласуем настройку и проверим результат вместе с сотрудником офиса.
Способ настройки зависит от установленных программ. Для проверки после включения компьютера нужен сотрудник офиса; время перезагрузки согласуем отдельно.
Собрали установщики ТС ПИоТ, локального модуля «Честного знака» и драйвера АТОЛ в отдельном разделе для специалиста. При настройке офиса нужные файлы под рукой.
Возможности и подключение
Проще подготовить набор программ для нового компьютера.
Перед установкой проверяем разрядность Windows и совместимость с оборудованием.
Установку и настройку выполняем по согласованной задаче.
Уточним, какие касса и программы нужны вашему офису.
Специалист подберёт подходящие установщики и проверит совместимость.
Согласуем удалённый доступ, выполним настройку и вместе проверим работу.
Каталог предназначен для специалиста SW-PRO. Для удалённой настройки нужны включённый компьютер, интернет и сотрудник офиса. Лицензии и подписки оплачиваются отдельно.
В отдельном разделе специалист видит известные сроки лицензий, подписок и ОФД по офисам. Так удобнее заранее планировать продление и уточнять недостающие сведения.
Возможности и подключение
Истёкшие и заканчивающиеся в ближайшие 30 дней сроки отмечаются отдельно.
Сведения собраны по офисам — проще определить, какому рабочему месту нужно внимание.
Недостающие даты уточняем отдельно.
При подключении уточняем действующие лицензии и услуги ОФД.
Учитываем даты, полученные из программ или подтверждённые владельцем офиса.
Если требуется продление, обсуждаем его состав и стоимость, затем проверяем результат активации.
Учитываются известные и подтверждённые даты. Покупка лицензий, подписок и услуг ОФД оплачивается отдельно от сопровождения.
