SW-PRO.ru

Всё для стабильной работы офиса SW

Следим за работой кассы и программ. Помогаем с ошибками, маркировкой и обновлениями.

Рабочее место офиса: одна онлайн-касса, компьютер, терминал оплаты картой и сканер штрихкодов.
Офис SW

ПОСТОЯННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОФИСА

Помогаем офису
работать без лишних забот

Вы занимаетесь клиентами. Мы помогаем поддерживать кассу, программы и маркировку в рабочем состоянии.

01

Видим состояние

Видим, на связи ли компьютер и работают ли кассовые программы.

02

Помогаем при сбое

Разбираемся с ошибкой, подключаемся удалённо и проверяем результат вместе с вами.

03

Помним о сроках

Следим за известными сроками лицензий и ОФД. Помогаем с продлением и обновлениями.

2 500 ₽ в месяц за 1 рабочее место1 ПК и 1 касса. Лицензии и дополнительные работы — отдельно.

Что входит в обслуживание

Офисы Сибирского здоровья

на сопровождении SW-PRO

КОГДА НУЖНА ПОМОЩЬ

С чем к нам обращаться

Расскажите, что не работает. Остальное уточним сами.

Касса не печатает чек

Проверим подключение кассы и программы.

Не проходит маркировка

Найдём, на каком этапе возникает ошибка.

Программа не запускается

Проверим причину и поможем запустить.

Нужно подключить оборудование

Уточним совместимость, стоимость и порядок подключения.

ПОМОЩЬ В ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ

Что берём на себя при сопровождении

  • Касса и программы — проверяем состояние и помогаем при сбоях.
  • Маркировка — разбираем ошибки и помогаем с настройками.
  • Удалённая помощь — подключаемся к компьютеру, когда это нужно.
  • Обновления — обновляем обслуживаемые программы и драйверы кассы.
  • Лицензии — устанавливаем и активируем. Сама лицензия оплачивается отдельно.
  • Сроки — учитываем известные даты окончания лицензий и ОФД.
  • Проверка после работы — убеждаемся вместе с вами, что исправление помогло.
Полный список возможностейСвернуть полный список

Наблюдение за работой офиса

  • Связь с компьютером — видим, на связи ли рабочее место и когда от него поступили последние данные.
  • Кассовые программы — проверяем работу KKMServer, ТС ПИоТ и локального модуля «Честного знака».
  • Касса и ОФД — смотрим доступные сведения о смене, бумаге, ошибках передачи и неотправленных документах.
  • Версии и сроки — проверяем версии программ, учитываем известные даты окончания лицензий и ОФД.

Помощь при ошибках

  • Касса не печатает чек — проверяем подключение, программы и сообщения об ошибке.
  • Не проходит маркировка — разбираем записи об ошибках и помогаем с настройками.
  • Остановилась программа — проверяем причину и запускаем нужную программу, если это возможно.
  • Нужно исправить настройки — при необходимости подключаемся к компьютеру удалённо.
  • Проверка в кабинете — можно запустить проверку рабочего места и применить предложенное системой исправление.
  • Контроль результата — после изменений проверяем состояние программ и работу вместе с вами.

Программы и лицензии

  • KKMServer и другие обслуживаемые программы — обновляем и настраиваем для работы офиса.
  • Драйверы кассы — устанавливаем и обновляем программу, через которую компьютер работает с кассой.
  • «Честный знак» и ТС ПИоТ — помогаем с настройкой и ошибками работы с маркированными товарами.
  • Лицензии АТОЛ, ШТРИХ и Википринт — помогаем выбрать и продлить, устанавливаем и проверяем активацию. Сами лицензии оплачиваются отдельно.

Дополнительные работы — по согласованию

  • Прошивка кассы — подбираем подходящую версию и помогаем с установкой.
  • Новое рабочее место — подключаем кассу и оплату картой, устанавливаем необходимые программы.
  • Первичная установка модулей — помогаем подключить ТС ПИоТ и локальный модуль маркировки.
  • ОФД и подписки — помогаем с подключением и продлением услуг.

Эти работы не входят в абонплату. Состав и стоимость согласуем до начала. Лицензии, подписки, услуги ОФД и оборудование оплачиваются отдельно.

Для удалённой помощи нужен включённый компьютер с интернетом. Состав данных зависит от кассы и программ.

Как подключить офис к обслуживанию

  1. Свяжитесь с намиРасскажите об офисе и проблемах в работе.
  2. Подключим обслуживаниеСогласуем условия, установим программу для проверки состояния офиса и проверим подключение.
  3. Останемся на связиПри сбое пишите или звоните — начнём разбираться.

ДОСТУПНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Обслуживание офиса
с постоянной поддержкой

2 500 ₽

в месяц за 1 рабочее место
1 ПК и 1 касса

Примерно 83 ₽ в день
при расчёте на 30 дней

Что входит в обслуживание

  • Контроль состояния кассы и кассовых программ.
  • Диагностика ошибок и удалённая помощь.
  • Восстановление работы KKMServer, ТС ПИоТ и локального модуля.
  • Настройка программ и устранение ошибок маркировки.
  • Обновление KKMServer и других обслуживаемых программ.
  • Установка и обновление драйверов кассы.
  • Установка и активация лицензий — сами лицензии оплачиваются отдельно.
  • Контроль сроков лицензий и ОФД.

Условия поддержки

Рабочее место
1 ПК и 1 касса
Количество обращений
Без ограничений
Ответ специалиста
5–30 минут в часы поддержки
Время поддержки
Понедельник–пятница, 03:00–17:00 (МСК)
Выходные
По возможности

Отвечаем за 5–30 минут. Время исправления зависит от сложности проблемы.

Что оплачивается отдельно

Лицензии и подписки, услуги ОФД и оборудование. Первичная настройка, прошивка кассы и работы вне сопровождения рассчитываются отдельно. Состав и стоимость согласуем до начала.

О ПОДКЛЮЧЕНИИ И ПОМОЩИ

Частые вопросы

Как подключиться?

Напишите или позвоните. Достаточно рассказать об офисе и назвать модель кассы, если она известна. Мы уточним детали и поможем с подключением.

Нужно ли мне разбираться в программах?

Нет. Объясняйте проблему своими словами. Если потребуется ваше участие, подскажем, что сделать.

Что делать, если компьютеров или касс несколько?

Тариф 2 500 ₽ в месяц рассчитан на 1 рабочее место — 1 ПК и 1 кассу. Сообщите количество оборудования: согласуем состав и стоимость обслуживания.

Можно обратиться с разовой задачей?

Да. Настройку нового рабочего места, подключение оборудования и прошивку кассы обсудим отдельно. Стоимость согласуем до начала.

Любую проблему можно решить удалённо?

Многие ошибки программ и настроек — да. Если повреждён кабель или оборудование, подскажем, что проверить на месте и когда обратиться в ремонт.

Нужна отдельная настройка или обновление?

Настройка офисов SW Подключение кассы к SW Установка и настройка KKMServer Лицензии для кассАТОЛ · ШТРИХ · Википринт Прошивка и обновление касс Установка ТС ПИоТ Локальный модуль «Честного знака» Программы и сопровождение

Технические вопросы — поможем разобраться

Подключите офис
к обслуживанию SW-PRO

Расскажите об офисе. Уточним задачи и поможем подключить обслуживание.

ПОМОЩЬ ОФИСАМ SW

SW-PRO.ru

Связаться с нами