УСЛУГИ / МАРКИРОВКА И ОСТАТКИ
Маркировка и локальный модуль
Товар не проходит, а сообщение непонятно? Проверим код и ответы программ, найдём, на каком этапе появилась ошибка, и объясним следующий шаг.
КОГДА ОБРАЩАТЬСЯ
Когда нужна помощь
- Код маркировки не считывается или отклоняется
- Локальный модуль не запускается либо недоступен
- Появилась ошибка проверки или записи продажи
- После обновления изменилось поведение маркировки
ЧТО СДЕЛАЕМ
Что сделаем для вас
- Установка и настройка локального модуля
- Проверка связи ЕСМ, KKMServer и кассовой программы
- Разбор статусов и ответов по конкретной марке
- Обновление компонентов и проверка настроек по результатам диагностики
ПОШАГОВО
Как проходит работа
- 01
Находим этап, на котором остановилась операция
- 02
Сопоставляем ответы программ и состояние марки
- 03
Исправляем настройки либо объясняем, какой документ нужно проверить
Что подготовить перед обращением
- Полный текст ошибки или снимок экрана
- Время операции и название товара
- Доступ к программам рабочего места
Если чего-то не знаете — поможем найти.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Частые вопросы
Можно просто отключить проверку маркировки?
Отключение проверки не исправляет причину. Мы разбираем конкретный ответ и настраиваем предусмотренный рабочий сценарий.
Любая ошибка означает неисправность программы?
Нет. Причина может быть в статусе марки, документах поставки, связи или настройках. Поэтому начинаем с проверки, а не с переустановки.
Локальный модуль установлен, но не инициализирован. Вы поможете?
Да. Наличие установленной программы ещё не подтверждает её готовность к работе. Проверим состояние локального модуля, завершение настройки и связь с кассовыми программами. Переустановка требуется не в каждом случае.
Вы устанавливаете и обновляете локальный модуль «Честного знака»?
Помогаем с установкой, настройкой и обновлением на рабочем месте офиса. Перед изменениями проверяем текущую версию и связанные программы, после — доступность модуля и нужную операцию.
МОЖЕТ ПОНАДОБИТЬСЯ