Что может происходить
Проблема может быть в неполном коде, статусе марки, связи с сервисами или настройках программ. Проверка разных этапов помогает не перепутать ошибку данных с ошибкой оборудования.
Что можно проверить
- 01
Сохраните сообщение целиком, а не только номер ошибки.
- 02
Проверьте, относится ли проблема к одной упаковке или ко всем товарам.
- 03
Укажите время операции и не выбрасывайте упаковку с кодом.
Что проверит специалист
- Проверяем, какой код передал сканер
- Сопоставляем ответы KKMServer, ЕСМ и локального модуля
- Проверяем доступные сведения о статусе марки
Как проверяем результат
Объясняем причину, подтверждённую данными: настройка программы, связь или сведения о товаре. Если вопрос в документах поставки, указываем, что нужно сверить.
Для первого обращения достаточно
Названия офиса, снимка ошибки и времени, когда она возникла. Пароли и секретные данные в сообщение добавлять не нужно.