Что может происходить
Работающая служба ещё не означает, что другой компонент может к ней обратиться. Проверяем адрес, порт, авторизацию и согласованность настроек — по фактическому ответу, а не только по зелёному индикатору.
Что можно проверить
- 01
Уточните, в какой программе видно сообщение.
- 02
Сохраните время и полный текст ошибки.
- 03
Не меняйте пароли и порты наугад: это может повлиять на другие компоненты.
Что проверит специалист
- Проверяем состояние ЕСМ и локального модуля
- Сопоставляем адреса и параметры подключения
- Проверяем ответ защищённого запроса без публикации секретов
Как проверяем результат
Проверяем реальное взаимодействие компонентов. Если ошибка зависит от лицензии, настроек или внешнего сервиса, объясняем найденное ограничение.
Для первого обращения достаточно
Названия офиса, снимка ошибки и времени, когда она возникла. Пароли и секретные данные в сообщение добавлять не нужно.