Что может происходить
Причина может быть в соединении, параметрах ОФД, сроке услуги или состоянии кассы. Продление подписки не исправляет проблему сети, а наличие интернета на компьютере не всегда подтверждает связь самой кассы.
Что можно проверить
- 01
Сохраните количество непереданных документов и сообщение кассы.
- 02
Проверьте известный срок услуги ОФД.
- 03
Сообщите, когда передача работала в последний раз.
Что проверит специалист
- Проверяем очередь и параметры подключения
- Сопоставляем состояние услуги и сетевой доступ
- Проверяем результат после согласованных изменений
Как проверяем результат
Смотрим фактическое состояние передачи документов. Не выдаём отсутствие ошибки в одной программе за подтверждение доставки всех чеков.
Для первого обращения достаточно
Названия офиса, снимка ошибки и времени, когда она возникла. Пароли и секретные данные в сообщение добавлять не нужно.