Ошибка записи продажи требует отдельной проверки
Если рядом с кодом 6020 указано, что не удалось записать продажу в локальный модуль, нужно проверить результат конкретной операции. По одному номеру ошибки нельзя сделать вывод, был ли уже оформлен чек.
Проверка кода маркировки, ответ кассы и запись операции в локальном модуле — разные результаты. Их нужно сопоставить по одной продаже.
- Ответ проверки марки
- Результат кассовой операции
- Ответ локального модуля
Что сохранить перед исправлением
Полный текст, а не только номер
Сделайте снимок сообщения с кодом 6020 и описанием. Запишите время и название программы: одинаковый номер без контекста недостаточен для диагностики.
Сведения о результате операции
Уточните у ответственного сотрудника, сформирован ли фискальный документ. Сохраните доступные реквизиты уже оформленного чека. Не повторяйте продажу только ради исчезновения сообщения.
Когда возникает ошибка
Отметьте, было ли сообщение до печати, после печати или при следующем действии. Сообщите, касается ли оно одного товара или повторяется при разных операциях.
Состояние программ
Запишите состояние локального модуля и ЕСМ, если оно доступно в вашем интерфейсе. До разбора не удаляйте данные и не меняйте настройки проверки маркировки наугад.
Какие ситуации различаем
Результат чека неизвестен
Сначала выясняем результат кассовой операции с ответственным сотрудником. Следующее действие выбираем после этой сверки.
Чек есть, запись в ЛМ не подтверждена
Проверяем ответ локального модуля, параметры и время одной операции. Наличие чека не подтверждает успешную запись в ЛМ.
Есть отдельная ошибка связи или настройки
Разбираем её отдельно: проверяем доступность модуля, его готовность и связь с кассовыми программами.
Как разбираем и проверяем результат
Находим относящиеся к одной операции записи в доступных журналах KKMServer, ЕСМ и локального модуля. Сопоставляем время, ответ кассы и ответ модуля. Это помогает выбрать исправление, не создавая повторный чек.
- Установлен фактический результат кассовой операции.
- Понятен ответ локального модуля по той же операции.
- Необходимые изменения согласованы, после них проверено следующее нужное действие вместе с сотрудником.
Если операция требует отдельного решения владельца или обращения к разработчику, объясним, какие данные подтверждают проблему и какой следующий шаг возможен.
Частые вопросы
Чек напечатан. Значит, всё прошло успешно?
Печатный документ и ответ локального модуля нужно проверить отдельно. Сотрудник уточняет результат кассовой операции, а специалист сопоставляет его с ответом программ.
Нужно переустановить локальный модуль?
Один код 6020 этого не доказывает. Сначала читаем полное описание, состояние модуля и сведения об операции.
Это можно исправить автоматически?
Возможность зависит от конкретного сбоя. Ошибку записи продажи и неизвестный результат операции нельзя считать обычной остановкой службы: сначала требуется диагностика.
ЕСЛИ НУЖНА ПОМОЩЬ
Разберём вашу ошибку удалённо
Можно обратиться с одной задачей. Сначала уточним проблему и согласуем стоимость работы.
Подключить офис на обслуживание
Кабинет с диагностикой, поддерживаемые автоматические исправления и помощь специалиста — 2 500 ₽ в месяц за 1 ПК и 1 кассу.
Лицензии, подписки и дополнительные работы оплачиваются отдельно.
Что входит в обслуживание →Материал обновлён .