Программа не запустилась или к ней нет связи?
Если программа офиса пишет, что KKMServer недоступен, сначала нужно понять: он остановлен или работает, но не отвечает по нужному адресу. От этого зависит исправление.
Проверьте, на каком компьютере установлен KKMServer. Если он обслуживает несколько рабочих мест, ошибка может появиться сразу у нескольких сотрудников.
Что проверить после включения компьютера
Уточните, какой компьютер нужен
Включите компьютер, на котором установлен KKMServer, и дождитесь обычной загрузки Windows. Если программа стоит на другом ПК офиса, он тоже должен быть включён.
Посмотрите состояние программы
Откройте привычную страницу настроек KKMServer или проверьте его состояние в кабинете SW-PRO. Если программа работает как служба Windows, её состояние смотрят в приложении «Службы». Название и способ запуска зависят от установки.
Запишите результат открытия
Страница настроек открывается, браузер сообщает об отсутствии соединения или Windows показывает ошибку запуска? Сохраните точный текст. Если страница открывается, проблема может быть в настройках связи с программой офиса.
Отметьте изменения перед сбоем
Сообщите, были ли обновление, перезагрузка или перенос программы. Если запуск уже завершился ошибкой, сохраните сообщение, прежде чем повторять действие. Не запускайте несколько копий KKMServer одновременно.
Как выбрать следующий шаг
В кабинете доступно «Исправить»
Запустите диагностику и предложенное действие, дождитесь окончания. Это относится к поддерживаемому сбою, который показал кабинет.
Программа останавливается снова
Нужен разбор ошибки запуска и сообщений Windows. Постоянные перезапуски не объясняют причину остановки.
Настройки открываются, касса не работает
Проверяем адрес подключения и связь с кассой. Отдельно разбираем сообщение «Касса не найдена», если оно появилось в программе.
Что проверяем после восстановления
Специалист сопоставляет состояние программы, настройки запуска и сообщение об ошибке. При необходимости восстанавливает запуск или согласует обновление. После этого проверяем работу в программе офиса.
- KKMServer запущен и отвечает по настроенному адресу.
- Программа офиса связывается с ним и нужной кассой.
- Сотрудник проверяет согласованное действие. Если менялись настройки автозапуска, отдельно проверяем следующий запуск компьютера.
Частые вопросы
Поможет перезагрузка компьютера?
Она может изменить состояние программ, но не определяет причину сбоя. Перед перезагрузкой сохраните сообщение; если ошибка повторяется, проверим запуск и настройки.
Нужно сразу скачивать новую версию?
Сначала уточняем установленную версию и совместимость. Обновление, перенос и восстановление запуска — разные задачи. Дистрибутивы берём у разработчика.
Как пользоваться двумя кнопками?
В кабинете офиса нажмите «Диагностика». Если для найденного сбоя появится действие «Исправить», запустите его и дождитесь результата. Когда действия нет или проблема осталась, обратитесь к специалисту.
ЕСЛИ НУЖНА ПОМОЩЬ
Разберём вашу ошибку удалённо
Можно обратиться с одной задачей. Сначала уточним проблему и согласуем стоимость работы.
Подключить офис на обслуживание
Кабинет с диагностикой, поддерживаемые автоматические исправления и помощь специалиста — 2 500 ₽ в месяц за 1 ПК и 1 кассу.
Лицензии, подписки и дополнительные работы оплачиваются отдельно.
Что входит в обслуживание →Материал обновлён .