Сначала определим, где пропала связь
«Касса не найдена» означает, что программа не смогла связаться с выбранным устройством. Причина может быть в питании, кабеле, сети, драйвере или настройках программы.
Связь проходит через несколько компонентов. Проверяем их по порядку, чтобы не менять сразу всё рабочее место.
- Программа офиса
- KKMServer / драйвер
- Касса
Четыре проверки без смены настроек
Убедитесь, что касса включена
Посмотрите на индикаторы и экран, если он есть. Запишите сообщение устройства. Подключённый кабель сам по себе не означает, что касса получила питание.
Проверьте привычное подключение
Для USB проверьте, что кабель вставлен в кассу и компьютер; для сетевого подключения — что устройство и компьютер подключены к сети офиса. Не переносите кабель в другой разъём одновременно с изменением настроек.
Уточните, где появляется ошибка
Сообщите, видит ли кассу KKMServer или установленная программа драйвера. Если не знаете, где это проверить, достаточно снимка ошибки из программы офиса — поможем найти нужный раздел.
Запишите, что было перед сбоем
Отметьте перезагрузку, обновление, замену компьютера, кабеля или роутера. Сообщите модель кассы и название программы. Эти сведения помогают выбрать проверку вместо случайной переустановки.
Что проверяем дальше
Не отвечает и в драйвере
Проверяем питание, способ подключения, обнаружение устройства и версию драйвера. При признаках аппаратной неисправности потребуется проверка на месте.
В драйвере есть, в программе нет
Сопоставляем выбранную кассу, параметры подключения и настройки KKMServer или программы офиса.
Связь появляется и пропадает
Проверяем время обрывов, кабель или сеть и одновременное обращение других программ к устройству.
Как понять, что связь восстановлена
После настройки проверяем ответ именно вашей кассы, а затем — обращение к ней из рабочей программы. Простого исчезновения сообщения недостаточно.
- Программа получает ответ от нужной кассы.
- При повторной проверке связь сохраняется.
- Сотрудник проверяет согласованное действие в программе офиса. Если не печатается чек, отдельно уточняем причину печати.
Частые вопросы
Касса видна, но чек не печатается. Это та же ошибка?
Не обязательно. После проверки связи смотрим сообщение кассы и программы: отдельно могут мешать бумага, крышка устройства, состояние смены или ошибка операции.
Нужно переустанавливать драйвер?
Не при каждом сбое. Сначала проверяем установленную версию, обнаружение кассы и настройки. Переустановку или обновление выполняем, если для этого есть причина.
Вы ремонтируете кассу и меняете ФН?
Мы помогаем с программами, настройками и связью оборудования. ФН не заменяем и не обслуживаем. При аппаратной неисправности объясним, какая помощь нужна на месте.
ЕСЛИ НУЖНА ПОМОЩЬ
Разберём вашу ошибку удалённо
Можно обратиться с одной задачей. Сначала уточним проблему и согласуем стоимость работы.
Подключить офис на обслуживание
Кабинет с диагностикой, поддерживаемые автоматические исправления и помощь специалиста — 2 500 ₽ в месяц за 1 ПК и 1 кассу.
Лицензии, подписки и дополнительные работы оплачиваются отдельно.
Что входит в обслуживание →Материал обновлён .